Preguntas frecuentes
Acerca de la vespa
El
Nuestros cargadores tienen una tensión nominal de 110 V a 240 V, por lo que funcionan en todo el mundo. Además, nos aseguramos de enviar cada patinete con el enchufe adecuado para el país de destino.
Las leyes sobre patinetes eléctricos varían según la localidad. Es responsabilidad del usuario asegurarse de cumplir con la normativa local. Con la creciente popularidad de los patinetes eléctricos y los programas de alquiler, creemos que más ciudades implementarán leyes favorables.
USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE CUMPLIR CON LAS LEYES Y REGULACIONES LOCALES.
No se recomienda exceder el límite de peso máximo, ya que puede afectar el rendimiento del patinete. Esto sobrecarga la suspensión y el motor, reduciendo la velocidad, la autonomía y la eficiencia general. Además, podría aumentar la probabilidad de problemas de mantenimiento.
En Estados Unidos, es ilegal que un patinete eléctrico transporte pasajeros.
No, el proceso de carga se detendrá automáticamente una vez que la batería esté completamente cargada. Sin embargo, recomendamos evitar la sobrecarga para prevenir posibles problemas de sobrecalentamiento y prolongar la vida útil de la batería.
Garantía
EL
La garantía se registra automáticamente en la fecha en que recibe el patinete. Durante el período de garantía de 12 meses, si encuentra algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com para iniciar el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para encontrar la mejor solución y determinar la reparación adecuada. Si el problema se debe a la calidad de la pieza,
Para obtener más detalles, visite el
CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
Si desea cancelar o devolver un pedido, se aplicarán las siguientes tarifas en función del estado del envío:
GASTOS DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
No se realiza el envío (CANCELACIÓN): 3% de comisión por procesamiento de pago.
Enviado pero no recibido (CANCELACIÓN): 3% de comisión por procesamiento de pago + gastos de envío de devolución.
Recibido (DEVOLUCIÓN): 3% de comisión por procesamiento de pago + comisión por reposición + gastos de envío de devolución
Nuestro sistema de pago cobra una comisión del 3% por el procesamiento de pagos en todas las transacciones con tarjeta de crédito.
Haga clic aquí para obtener más detalles. Política de devoluciones
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
EL YUME GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA SCOOTER
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el patinete. Durante nuestro período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de solucionarlo correctamente.
Si su patinete eléctrico sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas,
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
- Daños en el patinete eléctrico causados por la colisión.
- Daños al patinete eléctrico causados por un uso inadecuado, sobrecarga o colocación en entornos inseguros.
-Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
- Daños en la batería por inactividad debido a la falta de cuidado y mantenimiento cuando no se está utilizando.
- Daños en el patinete eléctrico causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteraciones no autorizadas del cableado interno del patinete eléctrico.
-Transferido por terceros o adquirido en otras plataformas.
YUME DETALLES DE LA GARANTÍA DEL SCOOTER
Todo
AVISO: Los patinetes y baterías modificados no estarán cubiertos por la garantía de 12 meses.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES:
1. RECLAMACIONES DE GARANTÍA LIMITADA
*El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el scooter y finaliza cuando expira (la garantía no es transferible).
Por favor, póngase en contacto
Por favor, facilite el número de pedido y el comprobante de compra como información de posventa.
Se requieren fotos o videos del producto dañado como referencia para el diagnóstico.
AVISO:
-
-Los daños al patinete eléctrico causados por una colisión no están cubiertos por la garantía.
2. RECLAMACIONES POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
En raras ocasiones, el artículo recibido puede sufrir daños durante el transporte. Si esto ocurre, envíenos un correo electrónico con una foto o un vídeo como prueba.
AVISO: No aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío transcurridos más de 7 días desde la recepción de los productos.
3. COSTO
Cualquier pieza necesaria, incluido el envío de las mismas, es gratuita, en caso de que pueda repararlo usted mismo en casa.
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
EL YUME GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA SCOOTER
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el patinete. Durante nuestro período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de solucionarlo correctamente.
Si su patinete eléctrico sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas,
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
- Daños en el patinete eléctrico causados por la colisión.
- Daños al patinete eléctrico causados por un uso inadecuado, sobrecarga o colocación en entornos inseguros.
-Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
- Daños en la batería por inactividad debido a la falta de cuidado y mantenimiento cuando no se está utilizando.
- Daños en el patinete eléctrico causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteraciones no autorizadas del cableado interno del patinete eléctrico.
-Transferido por terceros o adquirido en otras plataformas.
Para confirmar el defecto del scooter y resolver el problema rápidamente, debe enviar un video que muestre el defecto a nuestro chat en línea o al
Si no tiene tiempo ni la posibilidad de repararlo usted mismo, puede acudir a uno de nuestros centros de reparación (la mano de obra es gratuita). Sin embargo, deberá hacerse cargo de los gastos de envío, los impuestos y la obtención de la caja del patinete si aún no es de su propiedad. También puede llevar el patinete personalmente al centro de servicio si lo necesita. Póngase en contacto con nosotros para encontrar el centro de servicio más cercano.
El servicio de reparación debe recibir primero un video o una imagen que muestre el supuesto defecto. En caso de no superar este procedimiento,
Tenga en cuenta que cualquier forma de acoso o agresión de
*El acuerdo anterior es
Lo sentimos, los choques o accidentes no están cubiertos por la garantía. La garantía solo cubre defectos de fabricación, no daños por choques.
La solicitud de garantía debe realizarse durante el período de garantía. period.If Si el defecto no se notifica dentro de este plazo, los componentes no estarán cubiertos por la garantía, pero aún así se pueden comprar piezas de repuesto a precio de coste.
La garantía expira cuando
Envío & Pedidos
Probablemente encontrará la respuesta en nuestra página de preguntas frecuentes. Si no, póngase en contacto con nosotros a través del chat en línea de Tidio o por correo electrónico a support@yumescooter.com and Haremos todo lo posible por responder a todas sus preguntas.
Qué compañías de transporte utilizamos: Fedex, Unión Postal Universal, y DPD
1. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento estándar de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles.
El tiempo de procesamiento de pedidos durante las fiestas es de 2 a 3 días hábiles.
Tiempo de envío estándar&Rregiones:https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
No se puede enviar: Alaska, Samoa Americana, Micronesia, Guam, Hawai, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico, U.S. Islas Vírgenes, Fuerzas Armadas de América, Fuerzas Armadas de Europa, Fuerzas Armadas del Pacífico.
3. Condiciones de entrega
-No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete está en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega de su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido a la siguiente dirección: support@yumescooter.com
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes del envío. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolsos.
Todos los pedidos deben procesarse y prepararse antes del envío. Nuestro equipo tardará entre 1 y 2 días hábiles en procesar su pedido. Una vez enviado, el envío tardará entre 3 y 7 días hábiles en llegar a su domicilio.
Por lo general, los pedidos anticipados se entregan en la fecha de lanzamiento indicada en la página web del producto.
Le enviaremos una actualización por correo electrónico cuando nos acerquemos a la fecha estimada de envío.
Tenga en cuenta que la entrega puede sufrir retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otras circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control.
Todos nuestros productos de EE. UU. tienen envío gratuito, pero otras áreas deben pagar el envío según las necesidades reales. Puede enviar su área de entrega a
¡Sí! Tendrás la opción de seleccionar una dirección de envío alternativa durante el proceso de compra.
Los pedidos anticipados solo están disponibles para los patinetes que están agotados, pero que estarán disponibles para su envío en una fecha determinada que se especificará en nuestro sitio web.
Para reservar un producto marcado como "preventa", simplemente agréguelo a su carrito de compras.
Para realizar una reserva anticipada, se requiere el pago completo. Si bien preautorizaremos el importe de los artículos reservados al finalizar la compra, el cargo a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se realizará unos días después de realizar el pedido.
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de referencia del mismo.
Sí, puede cancelar su reserva hasta que el artículo entre en el proceso de envío.
Para cancelar un pedido, por favor entregar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Recibirás una notificación cuando hayamos recibido tu pago. Una vez que tu artículo haya sido enviado, también recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Actualmente, no podemos ofrecer envíos urgentes a nuestros clientes.
Si necesita realizar algún ajuste en su pedido o entrega, póngase en contacto con: support@yumescooter.com
Los artículos enviados desde nuestros almacenes están exentos de impuestos. Sin embargo, si el envío se realiza entre dos países, es posible que deba pagar impuestos locales y aranceles aduaneros. El cliente es el único responsable de estos gastos.
Aceptamos pagos seguros con las principales tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard. También puede utilizar el pago seguro de PayPal y confirmar el pago a plazos.
Puede realizar el seguimiento del estado de su pedido en tiempo real consultando el correo electrónico de confirmación de envío que se le envió dentro de la semana posterior a su compra o haciendo clic en la pestaña "Seguimiento del pedido". También puede contactarnos directamente en support@yumescooter.com to Comprueba el estado de tu pedido.
Puedes cancelar tu pedido si el patinete aún no se ha enviado.
Tenga en cuenta que, para los artículos en stock, el envío se realiza al siguiente día hábil. La hora límite para cancelar es a las 12:00 p. m. (hora del este), por lo que necesitamos recibir su cancelación antes de esa hora.
Una vez cancelado el pedido, el reembolso se procesará automáticamente. Normalmente, el reembolso se refleja en su extracto bancario en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Para cancelar su pedido, por favor entregar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Si no te encuentras en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el transportista se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha de entrega, según el país y el método de envío que hayas elegido. También es posible que tengas que ir a tu oficina de correos local a recoger el paquete si no se puede entregar a domicilio.
Sí, hemos abierto Klarna. Estados Unidos paga en cuatro. Se admiten pedidos en EE. UU. mediante pago a plazos.
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